Phần mềm CRM là gì?

Các lợi ích của CRM

Cải thiện các mối quan hệ kinh doanh. Hệ thống CRM giúp các công ty luôn kết nối với khách hàng, hợp lý hóa các quy trình và cải thiện lợi nhuận.

Khi mọi người nói về CRM, họ thường đề cập đến hệ thống CRM, một công cụ giúp quản lý liên hệ, quản lý bán hàng, năng suất và hơn thế nữa.

CRM giờ đây đã trở thành một hệ thống toàn diện hơn rất nhiều. Không chỉ giúp gắn kết khách hàng với doanh nghiệp, nhiều phần mềm còn đảm nhiệm luôn các tác vụ như tối ưu quy trình, chăm sóc người dùng hay thậm chí là phân tích dữ liệu để cải thiện sản phẩm, hoạt động kinh doanh.

CRM dành cho ai?

Hệ thống CRM mang đến cho tất cả mọi người - từ bán hàng, dịch vụ khách hàng, phát triển kinh doanh, tuyển dụng, tiếp thị hoặc bất kỳ ngành nghề kinh doanh nào khác - một cách tốt hơn để quản lý các mối quan hệ và tương tác bên ngoài dẫn đến thành công.

Công cụ CRM cho phép bạn lưu trữ thông tin liên hệ của khách hàng và khách hàng tiềm năng, xác định các cơ hội bán hàng, ghi lại các vấn đề dịch vụ và quản lý các chiến dịch tiếp thị, tất cả ở một vị trí trung tâm - và cung cấp thông tin về mọi tương tác của khách hàng cho bất kỳ ai tại công ty của bạn có thể cần đến.

Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng CRM?

Cải thiện các mối quan hệ kinh doanh với khách hàng:

Tập trung được dữ liệu khách hàng về một nơi. Giúp hợp lý hóa các quy trình và cải thiện lợi nhuận(ROI).

Tăng khả năng chốt đơn hàng:

Là kho tổng hợp thông tin khách hàng đầy đủ, chính xác, được tổ chức tập trung, một phần mềm CRM có thể giúp doanh nghiệp tìm kiếm và phân loại được những người mua tiềm năng nhất. Nhờ vậy, bộ phận bán hàng có thể đầu tư nhiều thời gian để chăm sóc nhóm này, qua đó nâng cao khả năng chốt hợp đồng/ đơn hàng thành công.

Thúc đẩy bán lại cho khách hàng cũ (cross-selling và up-selling):

Thông qua lượng dữ liệu được lưu trữ và quản lý, bạn sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về tập khách hàng hiện thời, qua đó có những chiến lược làm hài lòng họ với sản phẩm và dịch vụ của mình.

Cải thiện sản phẩm và dịch vụ:

Với khả năng tổng hợp, phân tích dữ liệu khách hàng, một phần mềm CRM sẽ đem tới nhiều insight hữu ích về tâm lý, hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng cho doanh nghiệp. Dựa vào những thông số này, bạn có thể nhìn nhận lại những lỗ hổng trong sản phẩm/ dịch vụ của mình, từ đó đưa ra biện pháp khắc phục và cải thiện.

Tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp:

Với nhu cầu sử dụng chưa cao, doanh nghiệp vừa và nhỏ thường chỉ cần một phần mềm CRM đáp ứng được đầy đủ những tính năng cơ bản nhất, bao gồm:

Lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng:

Có thể nói đây chính là tính năng cốt lõi của phần mềm CRM, cho phép người dùng nhóm dữ liệu khách hàng thành từng tập hợp nhỏ để quản lý và phân tích. Qua đó, bạn có thể dễ dàng tiếp cận và tương tác với thông tin khách hàng hơn, cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa của họ để hỗ trợ các chiến lược liên quan như marketing hay CSKH.

Phân loại và chấm điểm khách hàng (lead scoring):

Không một phần mềm CRM nào được cho là hoàn thiện nếu thiếu đi tính năng này. Chúng cho phép bạn xác định được những khách hàng tiềm năng nhất dựa trên các yếu tố về nhân khẩu học và tâm lý. Đội ngũ bán hàng từ đó có thể nâng cao hiệu quả làm việc nhờ dành nhiều thời gian hơn chăm sóc đối tượng người mua sáng giá.

Phân tích số liệu và thiết lập báo cáo:

Trên góc độ công cụ, phân tích dữ liệu bán hàng và thiết lập báo cáo là tính năng quan trọng cần có của của một phần mềm CRM. Chúng giúp bạn thu thập kết quả từ nhiều kênh và nguồn khác nhau, đánh giá chất lượng những chiến lược bán hàng cũ để từ đó có những cải tiến phục vụ cho mục tiêu trong tương lai. Một CRM với tính năng báo cáo tốt phải đáp ứng được việc cung cấp các dữ liệu như:

Khả năng truy cập:

Dữ liệu CRM của bạn có thể được truy cập từ mọi nơi và mọi thiết bị. Nhà cung cấp CRM cung cấp một ứng dụng di động để truy cập mọi lúc.

Chi phí:

Gói trả phí theo hạng mức dùng cho phép bạn trả phí đăng ký trước cho tổng số lượng người dùng theo tháng hoặc theo năm.

Bảo mật:

Các nhà cung cấp phần mềm chú trọng những biện pháp bảo mật mạnh mẽ và kiểm soát truy cập để đảm bảo an toàn và tính toàn vẹn cho dữ liệu của bạn.

Dự báo doanh số bán hàng:

Tính năng dự báo doanh thu cho phép bạn tạo ra một cột mốc chuẩn để so sánh lại doanh thu thực tế với những nỗ lực kinh doanh của mình. Sử dụng kết quả này, bạn có thể xem xét lại chiến lược bán hàng để tối ưu hoặc duy trì, nâng cao mục tiêu trong tương lai.

Tự động hóa các quy trình làm việc thủ công:

Đây là tính năng giúp doanh nghiệp của bạn có thể ngay lập tức cải thiện hiệu quả hoạt động. Phần mềm CRM có thể tự động hóa các quy trình như thu thập, phân tích dữ liệu, thiết lập báo cáo hay các tác vụ được thực hiện thủ công trước đây.